Privacidad

Hostdime.com.mx S.A de C.V. No vende, distribuye o revela alguna información privada de nuestros clientes. Nosotros contribuimos en gran medida con tiempo y ayuda a organizaciones anti spam y tenemos un gran orgullo de nuestra seguridad TI. Si necesitáramos contactarlo directamente con aspectos relacionados específicamente con su cuenta o servicio, lo haremos únicamente vía correo electrónico o teléfono.
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Satisfacción Garantizada

Declaración de garantía de 30 días
Cuentas de Revendedores y Hospedaje compartido
Si por alguna razón se encuentra descontento con los servicios que recibe de Hostdime.com.mx S.A de C.V durante los primeros 30 días de servicio, usted puede solicitar por escrito en un correo electrónico o por nuestra forma de cancelación (mencionada más adelante) que sus servicios serán interrumpidos al tiempo que reciba el completo reembolso. Así mismo usted deberá declarar y detallar las razones por las que esta cancelando (como solicitamos para cualquier cancelación sin importar el marco de tiempo). Somos el árbitro único en cuanto a si su razón es valida y si todos los pasos posibles tanto de su parte como la nuestra fueron tomados para corregir la situación que ocasiona el interés de cancelar.

 

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Cuentas nuevas

Todas las cuentas nuevas de hospedaje compradas por la orden en nuestra página, son creadas en el transcurso de 24 hrs. por nuestros administradores de cuenta. Usted recibirá dos correos electrónicos incluyendo los detalles de sus accesos después de su compra. Debido a complicaciones inesperadas con varios servidores de correo y cualquier problema de conexión entre su ISP (proveedor de servicios de Internet) y HostDime, este proceso se puede retrasar en ocasiones.
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Nombres de Dominio y Trasferencias de Dominio

Usted debe modificar los datos de su dominio para que éste apunte al servidor de Hostdime.com.mx S.A de C.V en el que su nueva cuenta se localiza, usted debe de cambiar sus DNS (Domain Name Server) con su registrante. Estos DNS están localizados en su correo electrónico de bienvenida y están definidos en par (primario- ns*.dizinc.com y secundario- ns*.dizinc.com). Por favor tome en cuenta que nuestros DNS son únicos para cada servidor, así que si usted se incorpora con nosotros y unos meses después abre otra cuenta, no estará utilizando los mismos DNS que anteriormente.

Por favor esté consciente de que lo anterior no es conocido como transferencia de dominio. Una transferencia de dominio es cuando usted físicamente desea transferir su dominio a HostDimeDomains.com y no estar mas con su registrante original. Usted debe de crear una cuenta en Hostdimedomains.com e iniciar la transferencia. Una transferencia de dominio cuesta $200 MXN. Y va junto con un año de registro con HostdimeDomains.

Hostdime.com.mx S.A de C.V tomará las medidas necesarias para registrar los nombres de dominio en nombre del cliente cuando sea solicitado. Sin embargo, los clientes son responsables de renovar sus nombres de dominio. HostDimedomains.com no tiene responsabilidad por renovaciones fallidas de nombre de dominio. Si su nombre de dominio fue registrado vía nuestra compañía, usted necesita revisar y tomar las medidas apropiadas para renovar un dominio que este por expirar. Nosotros no manejamos las renovaciones a menos que sea específicamente solicitado a través de el envió de un ticket o del escritorio de ayuda. Si tiene cualquier pregunta acerca de los cambios de DNS o nombres de dominio en general, por favor abra un ticket en nuestro escritorio de ayuda dando clic aquí.
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Contenido

HostDime.com S.A. de C.V cree en la libertad de expresión; sin embargo, cualquier contenido (escrito, visual, o implícito) en las siguientes areas no será tolerado y sienta bases para suspensión inmediata de servicio (en la mayoría de los casos se le permitirá un archivo zip de su cuenta): racismo o prejuicios debido al color, credo, o creencia; cualquier violento/malicioso/obsceno contenido escrito, visual o implícito. No toleraremos ningún tipo de sitio de odio incluyendo sitios relacionados con terrorismo en nuestra red.
Si recibimos notificación de cualquier sitio de odio hospedado en nuestra red el cliente del hospedaje con dicho material será notificado inmediatamente. Le será requerido el remover el contenido dentro de cierto plazo de tiempo o se enfrentara a la suspensión y/o terminación de su cuenta.

Nosotros preferimos que usted auto regule el contenido de su cuenta, esté al tanto y sea responsable de lo que su sitio públicamente provee. Aun si otros usuarios tienen acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones. Los recursos y tiempo necesarios para regular nuestros servidores revisando cada sitio y sus movimientos, es imposible.

Sin embargo, si HostDime.com, S.A. de C.V. tiene conocimiento de cualquier contenido cuestionable en sitios hospedados en HostDime.com, nos ocuparemos de lo concerniente de manera inmediata y de manera directa con usted para buscar una resolución amigable. Si cualquier persona nos contacta en relación a contenido que hayan encontrado en un servidor de Hostdime.com.mx S.A de C.V que infrinja sus derechos de autor de algún material o deseen sea removido, requeriremos la notificación apropiada de DMCA para comenzar la investigación.
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Responsabilidades

HostDime.com S.A. de C.V no realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios ofrecidos por nuestros clientes y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dichos clientes. En ningún evento HostDime.com S.A. de C.V. Será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial o ejemplar, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información, servicio o productos provistos a través del sitio de un cliente. Si hay algún contenido cuestionable en cualquier servidor en nuestra red, no tomaremos ninguna medida en contra de cualquier material o acción hasta que el sitio llame nuestra atención por el contacto a través de nuestro departamento de abusos. Si gusta visitar nuestro escritorio de ayuda dando clic aquí.
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Pagos y Acuerdos de Pago

USTED ES RESPONSABLE POR EL PAGO OPORTUNO DE TODOS LOS HONORARIOS Y CUOTAS. DEBE  PROPORCIONAR A HOSTDIME UNA TARJETA DE CRÉDITO VÁLIDA PARA LOS PAGOS.

ADEMÁS, USTED, EL CLIENTE, POR ESTE MEDIO GARANTIZA EL PAGO DE TODOS LOS HONORARIOS O CARGOS QUE LE SEAN FACTURADOS, ASÍ MISMO SE COMPROMETE A PAGAR HONORARIOS Y CARGOS POR LOS CUALES SE LE HAYA BRINDADO SERVICIO.

USTED SE COMPROMETE TAMBIÉN A PAGAR HONORARIOS O CARGOS POR CUALQUIER SUSCRIPCIÓN QUE TENGA CON  HOSTDIME.

Todas las cuotas serán cargadas a la tarjeta de crédito, usted lo designara durante el proceso de registro. Si desea designar una tarjeta de crédito diferente o hay algún cambio en su tarjeta de crédito, deberá cambiar su información de tarjeta de crédito en línea dentro de la sección de "Mis Finanzas - Actualizar mi Tarjeta de Crédito o Débito" ésto en su cuenta de cliente (http://cliente.hostdime.com.mx) o puede contactar a nuestro departamento de contabilidad vía el escritorio de ayuda
( https://ayuda.hostdime.com.mx ).

Las cuentas con 5 días de retraso serán cargadas con una cuota de $100.00 MXN para reactivar el servicio. Únicamente aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, depósito bancario o transferencia bancaria éstas en HSBC México. Los planes anuales se renuevan automáticamente y son cargados a la tarjeta de crédito más recientemente actualizada. En el caso de que su cargo anual sea denegado y seamos incapaces de contactarlo, entonces la cuota anteriormente mencionada para habilitar su cuenta aplicará. Los pagos mensuales incurrirán por la entera duración del servicio, será cobrado mientras permanezca suscrito, hasta que coloque la cancelación propia (formal) de la cuenta. Cualquier deuda no pagada será transferida a una agencia de cobro, para su cobro correspondiente.
Por favor envíenos cualquier pregunta con respecto a los pagos a nuestro departamento de contabilidad, abriendo un ticket en nuestro escritorio de ayuda (https://ayuda.hostdime.com).

Servidores Dedicados -

La fecha de pago será en todos en el día 1ro. de cada mes. Se consideran retrasados los pagos después del 5to día del mes. Los pagos atrasados son sujetos de un cargo adicional de $100.00 MXN. por retraso. Si el servidor es suspendido, los pagos están sujetos a un cargo adicional de $100.00 MXN. por reconexión.
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Cargos Adicionales

Nuestros servicios en hospedadje web están diseñados para acomodarse a la mayoría de los escenarios de uso dadas las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, su uso puede variar y requerir asignaciones adicionales, específicamente en las áreas de almacenamiento y trafico. Nosotros nunca cargaremos su tarjeta automáticamente si su cuenta requiere más recursos. Usted debe de mantener su dirección de correo electrónico actualizada en su cPanel, para que pueda recibir un mensaje cuando su cuenta alcance ciertos límites determinados solamente por nuestro sistema, una advertencia de exceder el ancho de banda, por ejemplo Al 80%, tiempo en el cual usted podría contactarnos por una cuota mayor de ancho de banda para su cuenta. Si usted no nos contacta, el sistema suspenderá su sitio si se excede de lo asignado.

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Cancelaciones

Ya sean cuentas de Hospedaje Compartido/Revendedores/Dedicado/VPS/Colocaciones, si desea cancelar sus servicios, debe de completar la forma de cancelación 5 días hábiles antes de su fecha de renovación. Si su forma de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo a lo facturado. La forma de cancelación esta localizada aquí: http://ayuda.hostdime.com

Si usted cancela su cuenta y los cargos por pagos por alguna razón aun continúan, como 1) por falla del equipo de HostDime, 2) por falta del procesador de la tarjeta de crédito, 3) por falta de cualquier otra compañía de recolección de pagos, nosotros estamos completamente libres de responsabilidad de cualquier sobrecargo o cargo adicional que sea impuesto por su institución bancaria.
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Reembolsos y Terminación de Cuentas

Si por alguna razón, Hostdime.com.mx S.A de C.V falla en estregar dichos servicios, un reembolso prorrateado se realizará. Ningún reembolso se llevará a cabo si el asunto corresponde a un abuso o violación de nuestras políticas.
En el caso de que usted requiera la cancelación de su cuenta, una vez que su servicio haya sido cancelado, el uso de su cuenta será suspendido. Y será borrada dentro de los 30 días.
Cancelaciones de cuentas prepagadas en base mensual, no se realizará ningún reembolso. Las cancelaciones de cuentas prepagadas es en base anual, únicamente se hará un reembolso prorrateado basado en la tarifa mensual del mismo plan de hospedaje. Todos los pagos de servicios adicionales son no reembolsables ya que son incluidos como un requerimiento especial. Si por alguna razón su cuenta se encuentra suspendida y permanece suspendida, será eliminada (borrada) después de un periodo de 30 días.
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Políticas de Uso de Ancho de Banda

Todos los servidores dedicados y Colocados tienen acceso a gráficos de ancho de banda, los cuales son actualizados en intervalos de 5 minutos. Estas gráficas son colocadas en el acceso al clientes, área referida como D.E.C.C. (DimeNoc Engineering Control Center).
Todos los cargos por ancho de banda son exclusivamente calculados en base a los gráficos provistos en D.E.C.C.

Todos los planes arrendados de Servidores Dedicados incluyen una tasa de transferencia de datos continua de 4.5 Mbps en un calendario mensual de 30 días, el cual es una cantidad aproximada de 1,500 GB de transferencia de datos. Si su uso mensual excede la tasa de transferencia de ancho de banda de 4.5 Mbps dentro de los 30 días del ciclo de facturación, será realizado el cargo adicional por excedente de los 4.5 Mbps. Conforme a estos términos de servicio, usted es responsable y acepta el pagar dichos cargos adicionales por excedentes a la tarifa de $999.00 MXN. por 1 Mbps de ancho de banda.

Ejemplo:
Ancho de banda asignado 5.0 Mbps
Ancho de banda utilizado por mes = 5.0 Mbps
Ancho de banda excedido (adicional)= 5.0 Mbps - 4.5 mbps = 0.5 Mbps
0.5 Mbps x $999.00 MXN/Mbps = $499.50

Si usted anticipa un alto uso de ancho de banda, por favor contacte a nuestro departamento de ventas vía nuestro escritorio de ayuda para mayor información sobre la disponibilidad o otros planes con mayores anchos de banda asignados por tarifas menores.
Nota: la tasa de 1 mbps de transferencia continua de ancho de banda en periodos de 30 días es aproximadamente equivalente a 320 GB de ancho de banda.

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